Frequently Asked Questions

UC Santa Cruz transferred responsibility for retirement counseling to UC’s Retirement Administration Service Center (RASC) effective February 1, 2013. The following FAQ is intended to assist all UCSC employees obtain retirement counseling services following that date.

1. What is the UC Retirement Administration Service Center (RASC)?

   1. The UC Retirement Administration Service Center is located in Oakland, CA and supports members of the university with preparing for and transitioning into retirement. RASC provides plan members - employees, retirees, and their eligible family members - information they need to understand their options, make informed decisions and effectively manage their benefits.

2. What services are transferring to RASC?

   1. You should contact RASC for the majority of retirement counseling services including:
      • General questions regarding the UC Retirement Plan (UCRP), such as inquiries regarding vesting, service credit and highest average plan compensation (HAPC)
      • Retirement service credit buybacks
      • Retirement estimates Personal Retirement Profiles and Retirement Elections
      • Eligibility for retiree health insurance
      • Qualified Domestic Relations Orders (QDRO)
      • Capital accumulation provision (CAP) inquiries

3. What services will remain at the campus Benefits Office?

   1. The campus Benefits Office staff will continue to provide assistance with:
      • Counseling for survivors of deceased employees
      • UCRP Disability counseling
      • UCRP payroll deduction questions
      • Counseling on Rehired Retiree Election Forms
      • Administrative questions regarding retirement policy and retirement plan eligibility

4. How do I contact RASC?

   1. You can reach a RASC Customer Service Representative by phone at 1-800-888-8267 or Secure message: Sign in to your UCRAYS account and select “Messages”. RASC Representatives are available from 8:30 am to 4:30 pm, Monday through Friday, excluding holidays.

5. Is it possible to have an in-person meeting with a RASC Customer Service Representative?

   1. Due to pandemic restrictions, in-person meetings are currently unavailable until further notice.

6. What about confidentiality?

   1. Similar to current campus practice, RASC treats retirement counseling as confidential until signed retirement election paperwork is received by RASC.

7. What if I need accommodations for a disability?

   1. You should advise the RASC Customer Service Representative of your need for an accommodation. The Representative will coordinate services as needed to provide an accommodation.

8. Is assistance available in languages other than English?

   1. Yes, RASC contracts with a company which provides translation services for numerous languages over the phone in real time. An employee in need of this service should advise the RASC Customer Service Representative of the needed language at the beginning of their call.

9. Will the campus continue to offer Retirement and Retirement Savings Program workshops?

   1. Yes, UCSC will continue to coordinate pre-retirement planning workshops as well as coordinate a full range of Retirement Savings Program workshops through Fidelity.

10. Should I call RASC if I have a question about my Retirement Savings Program (403(b), 457(b) or DC Plan/Safe Harbor)?

    1. There is no change to provision of services for these plans. You should continue to contact Fidelity Retirement Services at 866-682-7787 regarding the Retirement Savings Program.

11. Why was this change made?

    1. While we recognize that many employees would prefer to receive these services locally, a combination of increasing workload, reduced resources and complexities of the 2013 & 2016 Post-Employment Benefit changes make it impossible to continue to provide an acceptable level of service at the campus. The transfer of retirement counseling services allows employees to receive more immediate responses to telephone inquiries and to receive services from a number of experienced counselors at RASC. Your support of the campus Benefits Office staff by using the appropriate resource is appreciated.

[Top of Page]

Consejería de Jubilación

Preguntas Frecuentes

La Universidad de California en Santa Cruz ha transferido la responsabilidad para consejería sobre jubilación al Servicio Central para Jubilación de la Universidad de California (en inglés: Retirement Administration Service Center [RASC]), efectivo a partir del primero de febrero de 2013. El objetivo de las siguientes Preguntas Frecuentes es asistir a todos los empleados de la Universidad de California en Santa Cruz obtener los servicios de consejería para jubilación a partir de esta fecha.

1. ¿Qué es el Centro de Servicio de Administración de Jubilación de la UC (RASC)?

   1. El Centro de Servicio de Administración de Jubilación de la UC está ubicado en Oakland, California, y da apoyo a los miembros de la universidad en la preparación y transición a la jubilación. RASC proporciona información a los miembros del plan: empleados, jubilados y miembros elegibles de sus familias; información que necesitan para entender sus opciones, tomar decisiones informadas y gestionar sus beneficios con efectividad.

2. ¿Qué servicios son transferidos a RASC?

   1. Usted debe ponerse en contacto con RASC para la mayoría de los servicios de asesoramiento de jubilación, incluyendo:
      
      • Preguntas generales sobre el Plan de Jubilación de la UC (UCRP), tales como consultas sobre la adquisición de derechos, el crédito de servicio y el promedio más alto de compensación (HAPC)
      • Recompras de crédito de servicio de jubilación
      • Estimaciones de jubilación
      • Perfiles personales de jubilación y elecciones de jubilación
      • Elegibilidad para el seguro de salud para los jubiladaos
      • Órdenes de relaciones domésticas calificadas
      • Consultas sobre la provisión de acumulación de capital (CAP)

3. ¿Qué servicios se mantendrán en la Oficina de Beneficios del campus?

   1. El personal de la Oficina de Beneficios del campus continuará proporcionando asistencia con respecto a:
      
      • Asesoramiento a los sobrevivientes de los empleados fallecidos
      • Asesoramiento sobre el Plan de Jubilación por Incapacidad (Disability Retirement) de la UC
      • Preguntas sobre deducción de sueldo para el UCRP
      • Asesoramiento sobre los Formularios de Elección para Jubilados Recontratados
      • Preguntas administrativas sobre el sistema de jubilación y la elegibilidad al plan de jubilación

4. ¿Cómo me pongo en contacto con el Centro de Servicio RASC?

   1. Usted puede comunicarse con un Representante del Centro de Servicio de RASC por teléfono al 1-800-888-8267. Los Representantes de RASC están disponibles de 8:30am a 4:30pm, de lunes a viernes, con excepción de los días de celebración.

5. ¿Es posible tener una reunión, en persona, con un Representante del Centro de Servicio de RASC?

   1. Debido a las restricciones pandémicas, las reuniones en persona actualmente no están disponibles hasta nuevo aviso.

6. ¿Es el proceso confidencial?

   1. Igual como la práctica actual del campus, RASC mantiene la consejería sobre jubilación confidencial hasta que sus documentos firmados de elección de retiro son recibidos por RASC.

7. ¿Y si necesito un arreglo especial por discapacidad?

   1. Usted puede informar al Representante del Servicio de RASC sobre su necesidad de acomodación o arreglo especial. El Representante va a coordinar los servicios como sean necesarios para proporcionarle acomodación o arreglos especiales.

8. ¿Hay asistencia disponible en otros idiomas, además del inglés?

   1. Sí. RASC tiene contrato con una empresa que ofrece servicios de traducción a varios idiomas por teléfono en tiempo real. Un empleado que necesita este servicio debe informar al Representante del Centro de Servicio de RASC sobre el idioma que necesita al comienzo de su llamada.

9. ¿Continuará el campus ofreciendo talleres sobre los Programas de Jubilación y Ahorros para la Jubilación?

   1. Sí. La Universidad de California en Santa Cruz continuará coordinando talleres de planificación prejubilación, así también como coordinando una amplia gama de talleres sobre el Programa de Ahorros para la Jubilación a través de la compañía Fidelity.

10. ¿Quien debo llamar si tengo preguntas sobre mi Programa de Ahorros para la Jubilación (403(b), 457(b) o DC Plan/Safe Harbor?

    1. No hay ningún cambio en la prestación de servicios para estos planes. Usted debe seguir poniéndose en contacto con Fidelity Retirement Services al 866-682-7787 con respecto al Programas de Ahorros para la Jubilación (403 (b), 457 (b) does or DC Plan / Safe Harbor).

11. ¿Por qué se está haciendo este cambio?

    1. Reconocemos que muchos empleados preferirían recibir estos servicios localmente, pero la combinación de más carga de trabajo, reducción de recursos y la complejidad de los cambios en los Beneficios Post-Empleo de 2013 & 2016, hace que sea imposible continuar ofreciendo un nivel aceptable de servicio en el campus. La transferencia de los servicios de asesoramiento de jubilación va a permitir que los empleados reciban respuestas más inmediatas a las consultas por teléfono y que reciban servicios de un número de asesoras y asesores con experiencia en RASC. Se le agradece su apoyo al personal de la Oficina de Beneficios del campus mediante el uso de los recursos apropiados.

[Top of Page]